©Albert //

// 12.03.2009 at 1:08 pm // 202 Comments »

Relationship Marketing meets Social Media?

Endlich habe ich es geschafft ein paar Gedanken zu diesem Thema zu fixieren. Seit nun schon mehr als einem Jahr liegt auf dem Thema Social Media ein reglerechter Hype, der natürlich nicht zuletzt durch den angloamerikanischen Raum geprägt ist. Nun wird dieses Thema aus unterschiedlichsten Perspektiven beleuchtet und so fehlt, so geht es mir jedenfalls, immer mehr der Überblick. Das liegt daran, dass Social Media horizontal viele Bereiche grundlegend beinflußt: Medien, Marketing, Politik etc..

Reationship Marketing
Schau man sich die Geschichte an, so sieht die Entwicklung der Marktingdenke folgendermaßen aus…

realtionship_marketing

Quelle: Homburg C./ Krohmer H (2009): Grundlagen des Marketingmanagement … S. 8

Social Media
Grundsätzlich liegt die Wurzel von Social Media in einer Veränderung der Kommuniaktion innerhalb des Mediensystems, natürlich getrieben durch neue Interaktionstechnolgien die das Internet so bieten. Als Grundstein gilt hier das schon guruhafte zu beziechnende Buch „The Cluetrain Manifesto“ und später noch “Grundswell”, wo expliziet der Wert des Kundendialogs herausgestellt wird.

Einen anderen Standpunkt bezieht Brain Solis: “social media is about social science and not technolgoy”, das heißt web2.0 tools sind lediglich ein “enable(r)” der die neue interaktive Kommunikation im Netz in Gang bringt. Fest steht, alle sehen in Social Media ein großes Potenzial. Der wichtigste Punkt für das Marketing scheint mir aber folgender zu sein.

“In social media, this is about dialog, two way discussions that bring people together in order to discover and share information.” Brain Solis

Betrachtet man die Möglichkeiten der sozialen Medien aus der Perspektive des Marketing, so wird schnell kar, dass mit der tendenziell wachsenden Nutzung (Rechweite) von sozialen Medien die Attraktivität des Einstazes dieser Kanäle steigt. Heute sind wir bereits an einem Punkt, laut der aktuellen ARD/ZDF Studie, dass Social Media als fester Bestandteil das Markting-Mixes zu betrachten ist. Zumindest sollte jedes Untenrehmen mit hochgradig konsumorientierten Produkten den Blick in Facebook und co. ernst nehmen und zumindest still lauschen.

Ich glaube es wird recht deutlich das Social Media das ideale Umfeld für erfolgreiches Realtionship Marketing bietet, aber niemals als alleiniges Instrument dastehen kann, sondern in die Gesamtstrategie passen muss, was wiederum von der Zielgruppe, der Botschaft und den Produkteigenschaften etc. abhänig ist.

Social Media Marketing (SMM)

“Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemar­ketings, bei dem durch die Beteiligung in Social-Media-Angeboten Unternehmen ihre Marketingziele erreichen wollen. ” BITKOM

Einbinden in Gesamtstrategie

Quelle:  Social Media Marketing – So kann es funktionieren!

Soweit so gut: Aber welchen Nutzen hält Social Media für das Marketing bereit ?
Hier eine sehr übersichtliche Darstellung von talkabout aus der aktuellen Präsentation: Making people talk about…

social_media_wertschöpfung

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1. The Social Customer - Der Kunden steht immer noch im Mittelpunkt! | ©Albert - 21. Dezember 2009

[...] wichtiger scheint der Einsatz von Social Media zu sein, wenn es um einen personalisierten Kundenservice geht. Wie eine aktuelle Studie von Oracle [...]

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