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// 12.03.2009 at 1:08 pm // 1 Comment »

Relationship Marketing meets Social Media?

Endlich habe ich es geschafft ein paar Gedanken zu diesem Thema zu fixieren. Seit nun schon mehr als einem Jahr liegt auf dem Thema Social Media ein reglerechter Hype, der natürlich nicht zuletzt durch den angloamerikanischen Raum geprägt ist. Nun wird dieses Thema aus unterschiedlichsten Perspektiven beleuchtet und so fehlt, so geht es mir jedenfalls, immer mehr der Überblick. Das liegt daran, dass Social Media horizontal viele Bereiche grundlegend beinflußt: Medien, Marketing, Politik etc..

Reationship Marketing
Schau man sich die Geschichte an, so sieht die Entwicklung der Marktingdenke folgendermaßen aus…

Quelle: Homburg C./ Krohmer H (2009): Grundlagen des Marketingmanagement … S. 8

Social Media
Grundsätzlich liegt die Wurzel von Social Media in einer Veränderung der Kommuniaktion innerhalb des Mediensystems, natürlich getrieben durch neue Interaktionstechnolgien die das Internet so bieten. Als Grundstein gilt hier das schon guruhafte zu beziechnende Buch „The Cluetrain Manifesto“ und später noch “Grundswell”, wo expliziet der Wert des Kundendialogs herausgestellt wird.

Einen anderen Standpunkt bezieht Brain Solis: “social media is about social science and not technolgoy”, das heißt web2.0 tools sind lediglich ein “enable(r)” der die neue interaktive Kommunikation im Netz in Gang bringt. Fest steht, alle sehen in Social Media ein großes Potenzial. Der wichtigste Punkt für das Marketing scheint mir aber folgender zu sein.

“In social media, this is about dialog, two way discussions that bring people together in order to discover and share information.” Brain Solis

Betrachtet man die Möglichkeiten der sozialen Medien aus der Perspektive des Marketing, so wird schnell kar, dass mit der tendenziell wachsenden Nutzung (Rechweite) von sozialen Medien die Attraktivität des Einstazes dieser Kanäle steigt. Heute sind wir bereits an einem Punkt, laut der aktuellen ARD/ZDF Studie, dass Social Media als fester Bestandteil das Markting-Mixes zu betrachten ist. Zumindest sollte jedes Untenrehmen mit hochgradig konsumorientierten Produkten den Blick in Facebook und co. ernst nehmen und zumindest still lauschen.

“Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemar­ketings, bei dem durch die Beteiligung in Social-Media-Angeboten Unternehmen ihre Marketingziele erreichen wollen. ” BITKOM

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