Insgesamt sollte dieses Post dazu beitragen den Konsumenten als soziales Wesen wieder etwas ernster zu nehmen und zumindest die Strategie der klassischen Gießkannenkommunikation zu überdenken. Denn einerseits prasseln unzählige Werbemittel auf uns ein und andererseits können wir diese Fülle garnicht mehr verarbeiten. Dabei ist völlig klar, dass der persönliche Dialog mit den Konsumenten nicht das Allheilmittel ist, vielmehr geht es darum wie ich mein Zielgruppe definiere und danach überhaupt erreichen kann. Danach richtet sich alle Komm.aktionen die ich fahre. An manchen Stellen ist ein Dialogangebot vielleicht besser der Marke ein persönliches Gesicht zu geben, um Transparenz und echtes Vertrauen zu gewinnen. Dabei geht es letztlich um zwei strategische Schuhe entweder Bekanntheit oder Loyalität, beides ist eng miteinder verwoben hat aber unterschiedliche Instrumente. Eines dieser Instrumente ist eben CRM, was klar eine langfristorientierung zum Ziel (eher B2B) hat und daher weniger kurzfristige Bekanntheit oder Reichweite (eher B2C).

Durch den Ansatzt des anlytischen CRMs ist es möglich unterschiedliche Anfgaben im Kontext der Wissensgewinnung und Entscheidungsunterstützung für kundengerichtete Prozesse zu gewinnen. Am Beispiel einer E-Mail Kampagne kann aus den historische Daten über den Konsumenten ein sogenannter Score errechnet werden, der die Reaktionswahrscheinlichkeit auf eine E-Mail angiebt und damit die Selektion der am erfolgsversprechenden Adressaten erlaubt. Folgend wird die Kundenansprache per E-Mail und deren Reaktion gespeichert. Anschließende erlaubt OLAP (unten im Link nachlesen) die Berichterstattung über den Kampagnenerfolg, also ob und welche Altersgruppe reagiert hat etc.
Damit ist ein genaue Ansprache höchst wahrscheinlich oder wird überhaupt erst möglich, denn letztlich muss ich eine zunehmend breite und heterogene Zielgruppen doch wieder segmentieren, um Controlling möglich zu machen.
Das heißt, wenn wir operatives marketing vor allem online einsetzen, haben wir es immer im großen Umfang mit technologiebasierten Anlysen, Reportings zu tun, schon alleine um zu schauen ob das Ziel überhaupt erreicht wurde, was in der zunhemenden Komplexität meist nur durch Zahlen ausgedrückt werden kann.
Quellen:

Du unterscheidest in deinem Beitrag zwischen Zielgruppe, die mit Botschaften überhäuft wird, und einer persönlichen (dialogischen) Kommunikation.
Wie kann denn im Konkreten das analytische CRM stattfinden, um persönliche Kommunikation zu ermöglichen?

Es klingt nach einer romantischen Utopie. Denn Zielgruppen segmentieren sich zunehmend und werden psychografisch gesehen immer widersprüchlicher. Die einst geltende Definition “Zielgruppen sind Personen mit gleichen Bedürfnissen, Werten und Verhalten” entspricht nicht mehr der gegenwärtigen Konsumentenstruktur. Die Gegensätze in ihrem Verhalten erschweren eine genaue Ansprache.

Wie kann zukünftig noch Reichweite generiert werden, wenn eine persönliche Kommunikation in dem Maße zielgruppenadäquat durchgeführt werden soll, wie es das CRM verlangt? Übertrieben gesagt: Jede Person würde eine individuelle Art und Weise der Kommunikationsansprache benötigen? Was liefert CRM für Ansatzpunkte, um diese Fragen zu beantworten?

Viele Grüße
Stefan